1. Expédition

Traitement des commandes

Après avoir passé votre commande, le traitement prend généralement 1 jour ouvrable.

Délais de livraison

Le délai de livraison moyen est de 2-5 jours ouvrables, à condition que la commande soit passée avant 23:00. Pendant les périodes chargées ou en cas d’imprévus, le délai de livraison peut être légèrement plus long.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont gratuits pour toutes les commandes au sein du Benelux.

Track & Trace

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code Track & Trace pour suivre la commande. Veuillez noter qu’il peut s’écouler quelques heures avant que le lien Track & Trace ne soit actif.

2. Politique de retour

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat sans motif dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit remplisse les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et ne doit pas avoir été allumé ou mis en service. Nos professionnels peuvent déterminer si un produit a été utilisé.
• L’emballage d’origine doit être intact.

Procédure de retour

Pour signaler un retour, envoyez un e-mail à info@plug-n-play.eu avec votre numéro de commande et le motif du retour. Après approbation de votre demande, vous recevrez les instructions de retour et l’adresse de retour. Les frais de retour des produits sont à la charge du client.

3. Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si le produit respecte les conditions de retour (inutilisé, en état et dans l’emballage d’origine), vous recevrez le montant total de l’achat remboursé dans les 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.

Réclamations de garantie

Les produits qui deviennent défectueux en raison d’un défaut de matière ou de fabrication pendant la période de garantie de 2 ans peuvent être retournés pour réparation ou remplacement. Les dommages résultant d’un mauvais usage, tels que les chocs ou les dégâts causés par l’eau, ne sont pas couverts par la garantie. Contactez-nous pour obtenir des instructions supplémentaires concernant les réclamations au titre de la garantie.